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	Provedor de dados AgEcon (1) Autor Baronene, Svetlana (1) Palavra-chave Competencies (1) Consumer/Household Economics (1) L80 (1) M12 (1) Risks of service quality (1) Role repertoire of contact staff. (1) Services (1) Standards (1) Mais... Tipo do documento Journal Article (1) Ano 2010 (1) País United States (1) Idioma Inglês (1)		Ordenar por:  Relevância Autor Título Ano Registros recuperados: 1 Primeira ... 1 ... Última Front office: Role positions and risks of maintaining standards of service quality AgEcon Baronene, Svetlana. Studies show that one of the key reasons for this development lays in the fact, that the effects of the value added and customer satisfaction appears in the process of communicating with the so-called contact personnel. This article observes the role repertoire used by contact personnel during a service, formulates the requirements for standardization procedures and define the risks that arise at various stages of the process from development to implementation. Tipo: Journal Article Palavras-chave: Standards; Competencies; Services; Risks of service quality; Role repertoire of contact staff.; Consumer/Household Economics; L80; M12. Ano: 2010 URL: http://purl.umn.edu/94676 Registros recuperados: 1 Primeira ... 1 ... Última

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