| A gestão por processos tem sido apontada como uma prática facilitadora de gestão institucional nas organizações que procuram melhorias de desempenho e resultados pois, entre outras vantagens, ela pode otimizar os fluxos internos de informação e comunicação. O ponto de partida para a implantação dessa prática é o mapeamento dos processos institucionais; no entanto ele não garante, por si, o entendimento generalizado entre as pessoas de como a informação deva fluir na intrincada rede de comunicação que a gestão por processos acaba por constituir. Neste particular, as tecnologias de informação constituem-se suporte fundamental, pois podem viabilizar recursos de hardware e software inovadores para armazenar, tratar e visualizar grandes volumes de informação.... |
