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Registro completo
Provedor de dados:  Repositório Alice
País:  Brazil
Título:  Utilização da ferramenta desdobramento da função qualidade (QFD) para melhoria contínua da satisfação de clientes internos e externos: o caso da Vitrine de Tecnologias da Embrapa.
Autores:  ALVES, E. R. da S.
Data:  2009-09-14
Ano:  2009
Palavras-chave:  Controle de qualidade
Pesquisa agrícola
Consumidor
Agronegócio
Empresa privada
Empresa pública
Resumo:  Este trabalho teve como objetivo identificar as características demográficas, o grau de satisfação e as expectativas dos visitantes da Vitrine de Tecnologias da Embrapa, visando à melhoria contínua do serviço prestado pela Vitrine. Os dados foram obtidos através de entrevistas associadas à aplicação de questionários junto ao público externo e interno, no período de junho a setembro de 2008. Para análise dos dados foi utilizado a metodologia Desdobramento da Função Qualidade (QFD) apoiada pela análise estatística padrão. O QFD mostrou-se muito eficiente na tradução das percepções/impressões dos visitantes em requisitos/demandas, sendo altamente recomendável para estudos da percepção de consumidores/clientes sobre a qualidade de serviços tanto para empresas privadas quanto públicas.

bitstream/item/173700/1/ALVES-E.-R.-da-S..pdf

Dissertação (Mestrado em Agronegócios) - Faculdade de Agronomia e Medicina Veterinária, Universidade de Brasília, Brasília, DF.
Tipo:  Tese/dissertação (ALICE)
Idioma:  Português
Identificador:  46244

http://www.alice.cnptia.embrapa.br/alice/handle/doc/427872
Editor:  2009.
Relação:  Área de Informação da Sede - Tese/dissertação (ALICE)
Formato:  145 f.
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